ちょっといい話

　[ ブックオフオンライン　スタッフブログ » どの商品をカートに入れても「在庫不足」？ ]

　はじめにこれを読んだときは、「そんなことがあったらユーザーにはなかなか分からないよねえ」と思いつつ、かといってサポートとしてもなかなかそういうことまで思い至らないだろうとも思うので、まあわかってよかったよね、というくらいにしか思っていなかった。プログラムにはそういう予期しなかったことっておこるよね、と。もちろん、だから仕方ないってことではなくて、わかってよかった、という程度に。

　ところがその裏には（などというと怪しいみたいだが、そうではなくて）、こんなことが起きていたというのをようやく知った。

　[ Twitterのおかげで2年間放置されていたバグが発覚した件 | smashmedia ]

　ユーザーのつぶやきをみつけてサポートとして応えてみたことから、なにか変だなと感じ取って、それをサポートや開発と連携して原因の特定とその後のサポートにあたったことがわかった。なるほど、そういうことが起きていたわけですか、と。

　先のスタッフブログだけだとそのあたりがまったく分からないので、単に「ブックオフオンライン」なかなか偉いねえくらいにしか思わないのだけれど（バグをつぶすのは当然なのでそれだけをもってして偉いってわけではないけれど）、そういう経緯があってなのかとわかるとより理解が増す。

　まあ、それをスタッフブログで書くかどうかはなんともいえないけれど、むしろ河野さんのほうだからこそ書けたのかもしれないです。

　Twitter を企業のサポートとして試してみているということだったのですが、誤解を招くこともあって多少落ち込んでいるところもあったそうですが、こういう事例があると、やっぱりやっていて良かったと思えるでしょうね。カイタッチプロジェクトといい、どこでどうユーザーと関われるかは企業しだいというところでもあるでしょうし、それがなんらかの役にたってお互いのためになるかどうかもどう向き合うかによってくるのかも。

　時には疎ましく思われることもあるだろうけれど、間違わない方向で進む限りにはなんらかの成果もまたついてくるってことなのでは。

　なかなかよい話を読ませてもらいました。

＃スタッフブログとメールマガジンで伝えるようにして、その後のサポートでも伝えるようにしたのはよいのですが、サイトのトップには特に案内がないのは残念かな？　と今、見てきて思ったりも。